Jahr für Jahr erlebt der Handel immer wieder das Gleiche: Kunden werden auf ihre Rechte aufmerksam gemacht, sei es der Umtausch, die Reklamation, Verpackung, Preis, Größe, etc. pp.
Kaum einer der Schreiberlinge (sicher meinen sie es nur gut) kommt auf den Gedanken, dass auch ein Kunde Pflichten haben könnte.
Fangen wir beim Betreten des Ladens an. Sicher ist es nicht immer leicht, ein Lächeln auf dem Gesicht zu haben, aber ein "Hallo" oder "Guten Morgen/Tag/Abend" wäre auch für uns eine nette Geste.
Wir reden nicht gerne mit verspiegelten Sonnenbrillen.
Eine korrekt gestellte Frage würde uns in vielen Fällen das Arbeiten erleichtern. Noch sind wir nicht in der Lage, die Wünsche der Kunden aus der Nähe abzuscannen.
Wenn Sie sich schon die Mühe machen, im Internet zu recherchieren, machen Sie es richtig. Lesen Sie möglichst auch das Kleingedruckte.
Kommen auch bei Ihnen Leute mit Bratwurstbrötchen und auslaufenden Kaffeebechern zuhause vorbei und beschmutzen Ihre Sachen?
Handys sind in manchen Angelegenheiten eine tolle Erfindung, aber nicht, wenn hinter Ihnen zwanzig andere Kunden stehen und Sie mal nur schnell rangehen müssen, wenn es klingelt. Wir wissen nämlich nicht, ob wir auch schon den nächsten Kunden bedienen könnten.
Wir machen nicht die Preise, wir verkaufen nur.
Eine lange Schlange an der Kasse? Zur Weihnachtszeit? Am Wochenende? Du liebe Zeit! Jetzt wissen Sie auch, warum wir unsere Sachen möglichst an Werktagen verrichten.
Unhöflichkeit und Ungeduld machen das Leben auch nicht unkomplizierter.
Wenn Sie sich über einen unhöflichen Verkäufer ärgern: drei unhöfliche Kunden am Tag reichen aus, um den stärksten Geduldsfaden reissen zu lassen. Wahrscheinlich kommen Sie unglücklicherweise genau nach den dreien dran.
Wie es in den Wald ruft, so schallt es hinaus.
Die Worte "bitte" und "danke", an geeigneter Stelle in den Satz eingeflochten, haben noch niemanden umgebracht. Wir haben zumindest noch nichts davon gehört.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Händler
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen